|
Nu meer en meer mensen sociale netwerken zoals Twitter en LinkedIn gebruiken zijn dit waardevolle bronnen van informatie, zeker voor een bedrijf dat zijn CRM serieus neemt. Twitter of Micro blogging valt onder de SocialCRM term daarmee is de link met CRM duidelijk.
Maar wat kan Twitter betekenen binnen een crm oplossing hoor ik u vragen?
Veel.
Want waar gaat het allemaal om bij CRM?
Klant tevredenheid, een persoonlijke benadering bij klant contacten. En wat is er dan mooier dan te weten waar een klant mee bezig is? Als uw verkoop- of support afdeling in contact is met uw klant hebben zij direct toegang tot de laatste "tweets" van de klant.
Twitter groei en groeiende kansen
De groei van Twitter is op dit moment exponentieel en geeft aan welk potentieel hieruit beschikbaar komt.
Klant tevredenheid
Wat te denken van de mogelijkheid om vroegtijdig klagende gebruikers van uw producten te vinden en daar op in te springen en de klant de service bieden die u voorstaat? Beter dan te wachten tot het escaleert en te boek staat als een slechte partij om zaken met te doen. Vat de koe bij de horens, direct!
De module: GetSocial Twitter Pro
Met de "GetSocial Twitter Pro" kan dat allemaal vanuit uw eigen SugarCRM oplossing, de optimale inzet van socialCRM
Functionaliteit:
- Twitter zoek dashlet.
- Bedrijfs Twitter client als een SugarCRM module.
- Auto-relateren van binnekomende Tweets voor organisaties en contactpersonen.
- Eenvoudige configuratie in het admin panel.
- Contactpersoon conversatie tracking.
- Mogelijkheid om te Tweeten vanuit Organisatie- en Contactpersoon- Tweet subpanel.
Prudento heeft als geselecteerde partner toegang tot de nog niet beschikbare Twitter module van <Alt>invest, deze module komt in april beschikbaar op SugarExchange
Voorbeelden
Er zijn grote bedrijven waar een afdeling met mensen van 10 tot 12 mensen niets anders doen dan het monitoren van de sociale netwerken met de bedoeling om klanten tevreden te stellen, problemen op te lossen en wensen in een vroeg stadium te herkennen. Er wordt al beweerd dat u beter kunt twitteren over een probleem dan op het forum van de producent te klagen.
SocialCRM tool
Door sociale netwerken te integreren binnen uw CRM oplossing creëert u uw eigen SocialCRM tool met een zo klein mogelijke inspanning en heeft u bij uw contacten direct de juiste informatie, alles op een scherm.
Meer weten? Neem contact op of tweet mij op Twitter, misschien kunnen we een keer twunchen. |
